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Unidad de Gestión de la Calidad

Objetivos:

General:

Fortalecer la gestión de la calidad del Ministerio de Salud para generar la cultura de seguridad del paciente y la atención humanizada en los servicios de salud.
 

Específicos:

Asesorar en el diseño de políticas, normas y lineamientos técnicos que orienten la gestión de la calidad en todos los niveles del Sistema Nacional Integrado de Salud.
Fomentar una cultura institucional de mejora continua, promoviendo la participación activa del personal de salud en procesos de evaluación, innovación y optimización de servicios.
Monitorear y evaluar los indicadores de calidad de los servicios de salud, proporcionando apoyo técnico para la aplicación de acciones correctivas y preventivas orientadas al cumplimiento de los estándares.
Apoyar con asistencias técnicas y capacitación al personal de las diferentes dependencias del MINSAL para fortalecer las competencias en gestión de calidad, seguridad del paciente y atención humanizada.
Promover las buenas prácticas en gestión de calidad seguridad del paciente y atención humanizada centrada en la persona, con base en evidencia científica.

Funciones:

Asesorar a las dependencias del MINSAL para la implementación de la gestión y mejora de los procesos, a través de identificación, levantamiento y documentación.
Asesorar técnicamente en la elaboración y actualización de documentos técnicos y administrativos de gestión de la calidad para su aplicación en los establecimientos de salud del MINSAL.
Fortalecer la cultura de calidad y mejora continua en las dependencias y establecimientos del MINSAL para contribuir a ofrecer una atención oportuna, segura, efectiva, eficiente, equitativa con trato humanizado.
Promover y dar seguimiento a la implementación de estrategias de atención segura y humanizada en los establecimientos prestadores de servicios de salud del MINSAL.
Administrar el mecanismo de postulación y acto de Reconocimiento a las Mejores Prácticas en Salud (RMPS), para incentivar la implantación de intervenciones de mejora en los establecimientos.
Elaborar, ejecutar, monitorear y evaluar el Plan Operativo Anual de la Unidad.

Organigrama de la Unidad Gestión de la Calidad:

Descripción de las dependencias que integran la Unidad Gestión de la Calidad:

Oficina de Gestión por Procesos

Objetivo General:

Fortalecer la capacidad técnica de las dependencias y niveles de atención mediante la implementación de la gestión por procesos contribuyendo a la calidad y calidez de la atención a la población.
 

Objetivo Especifícos:

Fortalecer la normativa técnica orientada a la gestión por procesos en las dependencias del MINSAL.
Robustecer las capacidades técnicas en gestión por procesos en el talento humano de las dependencias de MINSAL, para la identificación, levantamiento, documentación, implementación y mejora.
 

Funciones:

Brindar asistencia técnica y metodológica al personal para la elaboración, actualización, seguimiento y mejora continua de procesos y procedimientos institucionales.
Coordinar con las dependencias del MINSAL el seguimiento y mejora de procesos institucionales, asegurando su alineación con la misión y objetivos estratégicos.
Fortalecer las capacidades técnicas del personal de MINSAL en materia de auditoria procesos.
Administrar y documentar información relacionada a la gestión de procesos.
Participar en la elaboración, ejecución, monitoreo y evaluación del Plan Operativo Anual de la Unidad.
 

    

Oficina de Mejora Continua y Atención Segura en Salud

Objetivo General:

Fortalecer una cultura institucional de mejora continua en toda la red del MINSAL y aplicación de la normativa de atención segura que contribuya a la identificación sistemática de los riesgos y eventos adversos al paciente.
 

Objetivo Especifícos:

Fortalecer la normativa técnica orientada a la mejora continua de la calidad y la atención segura en salud en las dependencias del MINSAL.
Verificar la aplicación de estrategias e intervenciones, orientadas a la mejora continua y atención segura en la prestación de servicios de salud en los establecimientos del MINSAL.
Apoyar a las dependencias de los diferentes niveles gerenciales del MINSAL para la toma de decisión a través de la información generada en la medición de indicadores de calidad y atención segura por los establecimientos.
 

Funciones:

Realizar asistencias técnicas, supervisiones y monitoreo del desempeño en la gestión estratégica de la calidad de los Asesores de Calidad (Unidades Organizativas de la Calidad Hospitalarias y Coordinadores Equipo Asesor de Calidad en Regiones de Salud) para el cumplimiento de la mejora continua.
Administrar el Reconocimiento a las Mejores Prácticas en Salud y facilitar sistematización metodológica a través de asistencias técnicas a los equipos gestores de iniciativas de buenas prácticas en el SNIS.
Monitorear el cumplimiento del Plan Anual Operativo de la Unidad de Calidad.
Apoyar elaboración y actualización de la documentación técnica de Calidad.
Promover la atención segura en salud en los niveles de atención a través de la normativas técnicas y transformación de la cultura segura e identificación de riesgos.
Monitoreo del reporte de indicadores de calidad y seguridad de la atención de forma periódica a través del apoyo técnico en la identificación de planes de mejora y acciones correctivas.
Seguimiento al cumplimiento de planes de acción de atención segura en salud en los establecimientos de salud priorizados.
 

    

Oficina de Humanización

Objetivo General:

Conducir la implementación progresiva del modelo de atención humanizada en los servicios de salud del Ministerio de Salud, integrado a la planificación institucional, la gestión de la calidad y la seguridad del paciente, para fortalecer la rectoría y mejorar la experiencia de atención de las personas.
 

Objetivo Especifícos:

Desarrollar el marco normativo y técnico que sustente la implementación del modelo de atención humanizada en los servicios de salud.
Integrar el enfoque de atención humanizada en los procesos de planificación, monitoreo y evaluación institucional del Ministerio de Salud.
Diseñar y dar seguimiento a estándares e indicadores de humanización y trato digno, articulados al sistema institucional de gestión de la calidad.
Brindar asistencia técnica a las dependencias, regiones de salud y establecimientos del SNIS para la implementación del modelo de atención humanizada.
Fortalecer las competencias del talento humano en atención humanizada, en coordinación con las instancias responsables de calidad y desarrollo del recurso humano.
Analizar información sobre la experiencia del usuario y trato digno, para apoyar la toma de decisiones institucionales.
Articular acciones interinstitucionales e intersectoriales, así como de cooperación técnica, para fortalecer la implementación del modelo de atención humanizada.
 

Funciones:

Elaborar, ejecutar y evaluar el plan anual operativo de la Oficina de Humanización.
Monitorear el cumplimiento del Plan Estratégico Nacional para la Humanización de los Servicios de Salud, alineado con metas nacionales.
Coordinar la implementación progresiva del modelo de atención humanizada en los servicios de salud del MINSAL.
Establecer indicadores y estándares institucionales y nacionales para evaluar las acciones vinculadas al modelo de humanización.
Conducir la elaboración y actualización de normativa técnica que respalde el modelo de humanización.
Proporcionar asistencia técnica a las diferentes dependencias del MINSAL en materia de Humanización para la ejecución del modelo.
Organizar y dar seguimiento a referentes locales para la implementación del modelo en los territorios.
Definir mecanismos de participación social territorial que promuevan la inclusión del modelo de humanización a través del empoderamiento y corresponsabilidad en salud.
Diseñar y coordinar planes de formación con enfoque en atención humanizada para personal de salud.
Participar en el desarrollo de mensajes educativos para promocionar la atención humanizada.
Monitoreo y evaluación de indicadores y estándares de humanización en los servicios de salud.
Fortalecer y participar en espacios interinstitucionales e intersectoriales que promuevan la humanización en salud e incidan en la agenda pública.
Gestionar apoyo técnico y financiero con organizaciones no gubernamentales, instituciones formadoras y organismos de cooperación internacional.

Política de Calidad del Ministerio de Salud:

La provisión de servicios de salud enfocados en las necesidades y expectativas de la población, fomentando la atención con eficiencia, eficacia, accesibilidad, seguridad, competencia, adecuación, aceptabilidad y empatía.
Ejercer un liderazgo participativo con visión sistémica y de redes integradas.
Implementar la gestión por procesos, orientada a resultados, agregando valor tanto a la prestación de servicios de salud como a la eficiencia de la organización.
Robustecer la calidad en la prestación de servicios y la seguridad de los usuarios, mediante la participación y el compromiso de todo el personal de salud, los usuarios y partes interesadas.
Optimizar la generación de información útil y oportuna para la toma de decisiones basada en evidencia y el incentivo del talento humano de la institución.
Promover una cultura de calidad y mejora continua, para la identificación y solución de problemas, la evaluación periódica de nuestros procesos y sus resultados, así como la implementación de mejores prácticas para la adaptación de los servicios a las necesidades de la población.
Desarrollar habilidades y competencias del talento humano para mejorar su capacidad resolutiva, su actuación segura, conformación de equipos de alto rendimiento y con enfoque de trato humanizado, especialmente en los que trabajan en áreas de atención directa.
Fortalecer las relaciones y la integración con otras instituciones públicas y privadas de diferentes sectores, así como cooperantes y sociedad, como aliados estratégicos que contribuyan a mejorar las determinantes sociales de la salud y la implementación de estilos de vida saludables.
Cumplir los requisitos que establece el sistema de gestión de calidad; así también, las normas, programas y requerimientos que permitan cumplir con la legislación vigente y los requerimientos del estado en materia de salud.
Hacer uso de la innovación, la investigación y las herramientas tecnológicas para mejorar el acceso, cobertura y calidad de la atención, así como la modernización de la institución y los establecimientos prestadores de servicios.

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